H.264/SVCを採用した画期的なHD対応ビデオ会議システム。
“Vidyo(ヴィディオ)”でビジネスが変わる！
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Vidyoの保守サービス
Vidyo製品有償保守サービスについて
ご購入いただいた後も安心してVidyoの製品をご利用いただけるように、有償の保守サービスをご提供しております。
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| サービス内容 |  VSP1 |
 VSP2 |
 ＶSP3 |
| 操作説明 | ● |
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| 不具合時の相談窓口 | ● | ● | ● |
| 故障認定時の手続き | ● | ● | ● |
| 故障切り分け | ● | ● | ● |
| リモート診断 ※1 | ● | ● | ● |
| 通信テスト ※2 | ● | ● | ● |
ソフトウェアバージョンアップ情報の提供 ※3 |
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| ログ解析 ※4 | ● | ● | ● |
| 交換機送付 ※5 | × | ● | ● |
| 技術作業員派遣 | × |
× | ● |
※1 お客様のネットワーク環境(VPN、Firewall等)によっては対応できない場合がございます。
※2 サポートデスクに設置されたテレビ会議システムを使用しての接続テストが可能です。
お客様のネットワーク環境(VPN、Firewall等)によっては対応できない場合がございます。
※3 ソフトウェアバージョンアップ作業につきましては、サービス内容には含まれません。
※4 解析するログはお客様にて取得していただく必要がございます。
※5 交換機送付の対象は、保守対象装置本体です。それ以外のものは消耗品扱いとなり、
交換等の際は別途費用が発生いたします。
モデルごとの保守サービス対応メニュー
Vidyo製品は製品タイプごとにご提供できる保守サポートメニューが異なります。
VSP1 |
VSP2 |
VSP3 |
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| VidyoRoomシリーズ （HD-50、HD-100、HD-220） VidyoGateway |
○ |
○ |
○ |
その他サーバー系製品 VidyoPortal VidyoRouter VidyoOne |
× |
× |
○ |
※サーバー系製品の保守サービスについては、VSP3のみのご提供となります。
VSP1
故障かなと思った時、操作がわからなくなった時、サポートデスクにお問い合わせいただけます。
ネットワークが原因なのか、Vidyoが原因なのか、お客様ではなかなか障害の切り分けがつかない場合など専任スタッフが丁寧に対応させていただきます。
コールセンターサポート |
含まれません。 ※2：接続テストは、お客様のネットワーク環境（VPN、Firewall等）によっては対応できない場合がございます。 |
VSP2
万が一故障した場合、交換機を迅速に発送するサービスです。設置はお客様ご自身で行っていただきますが、お客様のシステムと全く同じ設定で送付するので、結線していただくだけでシステムの復旧が可能です。VSP1にてご提供するコールセンターサポートに加え、交換機をお使い頂くことにより、機会損失を最小限に抑えます。
コールセンターサポート ＋ 交換機送付サービス |
※1：ソフトウェアバージョンアップ作業自体はサービスメニューに 含まれません。 ※2：接続テストは、お客様のネットワーク環境（VPN、Firewall等）によっては対応できない場合がございます。 ※3：交換機の設置はお客様ご自身で行っていただきます。 |
VSP3
故障発生時に現地のお客様による交換機材設置作業が困難な場合、最寄の主要都市から技術員を派遣。機材交換および通信テスト作業を行います。
勿論、コールサポートや交換機送付サービスも全て含まれます。システム担当者を社内に置かなくても御社のビデオ会議環境をしっかりとサポートします。
コールセンターサポート ＋ 交換機送付サービス ＋ オンサイトサポート |
※1：ソフトウェアバージョンアップ作業自体はサービスメニューに 含まれません。 ※2：接続テストは、お客様のネットワーク環境（VPN、FireWall等）によっては対応できない場合がございます。 |
本製品保証の内容につきましては、保証期間中以外の内容に関し予告なく変更する場合がございます。
保守サポートに関するお問い合わせ、お見積はこちらからどうぞ。 お問い合わせはこちらから
