VTVジャパンでは、2種類のVidyo製品保守サービス"Vidyo Maintenance Package"(VMP)をご用意しております。
お客様のニーズに併せて2つのサポートをご用意しています。コールサポートと代替機の提供を行うVMP２と、作業員が訪問して不具合機から代替機、代替機から修理完了機への設置交換作業を行うVMP3がございます。

保守サポート内容

コールサポート 下記内容を含むお問い合わせに対し、弊社サポートデスクスタッフが電話またはメールにて回答いたします。 　 (1)サポートデスク専用電話番号のご提供 　 (2)システム操作及び設定に関する質問に 　　　 回答 　 (3)システム障害時の切り分け作業 　 (4)ソフトウェアバージョンアップ方法のア 　　　ドバイス　※1
代替機貸し出し サポートデスクによる故障認定日の翌営業日以内に、代替機を発送いたします。 装置の修理完了までお使いいただけます。
オンサイト設置交換 作業員が訪問して不具合機から代替機、代替機から修理完了機への設置交換作業を行います。

※1：VMPにご加入期間中はソフトウェアバージョンアップ権がサービスに含まれますが、バージョンアップ作業自体は、VMPサービス範囲外となるため、お客さまご自身で行っていただきます。バージョンアップ作業を弊社サポートデスクスタッフにご依頼される場合は別途有料でのご対応となります。
※2：なお送料は、送付側の負担となります。

VMPへの加入は初年度のみ必須で、次年度以降は年単位での更新となります。
次年度以降の更新は任意ですが、次年度以降ご契約いただけない場合は、下記のサービスのご提供ができませんので、ご注意ください。
　(1)サポートデスクに対するお問い合わせ
　(2)不具合の故障認定とセンドバック修理（有償スポット修理も対応不可）
　(3)代替機の貸し出し
　(4)バグフィックスを含む、ソフトウェアのご提供

保守サポートの流れ

～故障ではなく、操作・設定で復旧が可能な場合～

※操作・設定作業自体は、VMP2、VMP3のサービス範囲外となります。サポートデスクスタッフがアドバイスいたしますので、実作業はお客さまにてお願いいたします。

～故障と認定された場合～

※VMP2ご加入の場合、設置作業はお客さまご自身に行っていただきます。
　 VMP3ご加入の場合は、技術作業員が現場にお伺いし、設置作業を行います。
※2弊社サポートデスクへの故障機送付代金と、代替機返送代金につきましては、お客様にご負担いただきます。